Bancolombia, Davivienda y Banco de Occidente lideran quejas en Colombia

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En un reciente informe de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), se reveló que Bancolombia, Davivienda y Banco de Occidente son las entidades financieras con más quejas por parte de los usuarios en el país. Este análisis se basa en las cifras del primer semestre de 2022, donde se registraron un total de 1.2 millones de quejas, un incremento del 20% en comparación con el mismo periodo del año anterior.

Las entidades financieras con más quejas

Según el informe de la SFC, Bancolombia lidera la lista con 315.000 quejas, seguido de Davivienda con 210.000 y Banco de Occidente con 105.000. Estas cifras representan un aumento significativo en comparación con el primer semestre de 2021, cuando se registraron 263.000, 175.000 y 88.000 quejas respectivamente.

Las principales causas de las quejas son los cobros no reconocidos, problemas con los productos de crédito y dificultades en el uso de los canales digitales. Además, se registró un incremento en las quejas relacionadas con la protección al consumidor financiero.

Bancolombia y Davivienda, los bancos con más quejas en SFC

El impacto de la pandemia en las quejas financieras

El informe de la SFC también destaca el impacto de la pandemia en el aumento de las quejas financieras. La crisis sanitaria ha llevado a un incremento en el uso de los canales digitales, lo que ha generado más problemas y, por ende, más quejas. Además, la situación económica ha llevado a un aumento en los productos de crédito, otro de los principales motivos de las quejas.

Las medidas de las entidades financieras

Ante esta situación, las entidades financieras han tomado medidas para mejorar su servicio al cliente y reducir el número de quejas. Bancolombia, por ejemplo, ha implementado un plan de acción para mejorar la atención al cliente y resolver las quejas de manera más eficiente. Por su parte, Davivienda y Banco de Occidente también han puesto en marcha estrategias para mejorar su servicio y reducir las quejas.

El papel de la Superintendencia Financiera

La Superintendencia Financiera de Colombia tiene como objetivo supervisar el correcto funcionamiento del sistema financiero y proteger los derechos de los consumidores financieros. Por ello, realiza seguimientos periódicos a las entidades financieras y publica informes como este, con el fin de informar a los usuarios y promover la mejora en el servicio al cliente.

En conclusión, aunque el número de quejas ha aumentado en el primer semestre de 2022, las entidades financieras están tomando medidas para mejorar su servicio y reducir las quejas. Sin embargo, aún queda mucho por hacer para garantizar la protección de los derechos de los consumidores financieros en Colombia.

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